Wij geloven dat service het onderscheidende kenmerk is van beautifulpapershop. Vandaar dat service één van onze kernwaarden is. We streven er dan ook continu naar om onze dienstverlening te verbeteren. Regelmatig vragen we willekeurige klanten van beautifulpapershop, die recent een aankoop hebben gedaan, naar hun ervaringen met ons. De uitkomsten van deze onderzoeken tonen wij op de site. Op deze pagina vindt u een overzicht van de actuele cijfers van dit jaar. Mocht u vragen hebben over deze cijfers dan horen wij dat graag.

Alle ondervraagden hebben aangeven dat ze hun bestelling zonder schade aan het product hebben ontvangen.	Wanneer producten op voorraad zijn en besteld voor 17:00 uur dan worden deze dezelfde werkdag aangeboden aan TNT. In het weekend worden de bestellingen op zondag om 17:00 uur aangeboden. Het komt zeer sporadisch voor dat producten niet de volgende dag bij de klant worden bezorgd.	Wanneer producten niet op voorraad zijn hanteren wij een levertijd van ca. 7-8 dagen. Helaas komt het voor dat de levertijd deze indicatie overschrijdt. In Q2 was dat meer het geval dan in Q1. Als maatregel zullen wij vanaf augustus onze voorraad vergroten om zo de levertijd te verkorten.

Ruim 97% van de ondervraagden geeft aan dat zij de website makkelijk in gebruik vinden. Toch zijn er aantal aanbevelingen gekomen die wij de komende maanden zullen implementeren.	Een stijgende lijn in het aantal aanbevelingen, waarbij we werken met een schaal van 1 (niet aanbevelen) tot 10 (aanbevelen). 70% van de klanten acht de kans dat zij ons aanbevelen groot in.	Het algemene rapportcijfer van beautifulpapershop is in Q2 een 8. Een lichte daling ten opzichte van Q1. Dit hangt deels samen met levering van niet op voorraad zijnde producten. We zijn trots op de 8, maar streven naar hoger.

11/7/2010